모든 관계는 말투에서 시작된다

[모든 관계는 말투에서 시작된다] (출처 : 교보문고)

 

'모든 관계는 말투에서 시작된다'를 읽고 정리한 내용을 공유합니다.

말투는 버릇이다

지위가 높을수록 강한 입담보다는 올바른 말투에 기울여야 한다.

말투의 기초

1. 내가 좋아하는 말투가 있다. 그 말투를 상대방에게 해주면 된다.
2. 내가 싫어하는 말투가 있다. 그 말투는 사용하지 않는다.

대화할 때 상대방이 제대로 듣고 있는지부터 확인해야 불통을 소통으로 전환 가능.

 

대화를 지배하는 것은 내용이 아닌 말투

대화는 말 7%, 목소리 38%, 몸짓 55%로 구성된다.
첫인상에서 호감을 느끼는 순간은 목소리 38%, 보디랭귀지 55%(표정 35%, 태도 20%), 말하는 내용 7%
비언어적 표현이 더 중요하다.

 

상대방의 신뢰를 얻는 방법

'덕분에 thanks to'(상대방과 관계 개선)를 자주 써야 한다.
'때문에'(책임회피)는 부정적인 말투.

리더는 스스로 자기반성 시작하는 말투를 사용한다면 부하직원의 신뢰를 얻을 것이다.
쌍방향 커뮤니케이션
상대에게 다름을 인정하고 상대방에게 다른 의견이 있을 수 있음을 고려하면 대화 시작.

 

 

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