넛지의 천재들

 

'넛지의 천재들'을 읽고 정리한 내용을 공유합니다.

이 책을 선택한 이유

예전에 '넛지'라는 책을 읽고 어떤 개념인지 알게 되었습니다. 넛지에 대해 더 깊게 알고 싶었고 넛지가 마케팅에 어떠한 영향을 끼치는지 궁금하여 읽게 되었습니다.

 

[넛지의 천재들 출처 : 교보문고]

책 소개

넛지란 흥미를 유발하여 소비자의 관심을 끌지만, 선택은 소비자가 할 수 있게 하는 마케팅 전략이다.

넛지가 당신의 행동을 결정한다

행동과학이란 인생 행동의 일반 법칙을 체계적으로 연구하는 학문이다. 사람들의 결정은 선택 설계에 따라 달라지며, 행동과학이 비즈니스 성과에 지대한 영향을 미친다. 행동과학의 여러 지식은 이론 중심이다. 이를 비즈니스에 대입하려면 실생활에 적용할 가능성을 높여야 한다. 행동과학을 현실적이면서 피부에 와닿게 만들려면 단순히 일화를 전하는 것만으로는 부족하다. 행동과학을 사람들의 업무 환경으로 끌어오면 믿음은 더욱 커진다.

똑똑한 마케터의 선택 설계

행동과학을 사업적 맥락에 적용할 때는 그로스 해킹의 사고방식이 도움이 될 것이다. 가설을 세우고 몇 가지 개입을 고안하여 시행한 다음에는 사업 성과를 달성하기 위해 그때그때 상황에 따라 실험을 늘리는 것이다. 아무 가치 없는 결과만 내기보다는 실용성을 극대화하고 실험의 본질을 바꿔 그동안 투자한 자원을 제대로 활용하라. 행동과학에 관한 한, 경험하는 것이 곧 믿는 것이다. 비즈니스에서 그로스 해킹이라 불리는 테스트 앤 런(지속적 시도와 시행착오를 통해 변화를 꾀하는 방법) 접근법은 실생활에서 긍정적인 행동 변화를 이끄는 가장 좋은 방법이다.

 

나쁜 넛지, 좋은 넛지

다른 이해관계자의 가치에 해를 입히면서 주주의 가치만을 창출하고자 하는 비윤리적 넛지를 고안하는 기업은 결국 눈에 띌 수밖에 없다. 행동과학이 점점 더 많은 비즈니스에 채택되면서 넛지의 윤리학에 대해 지속적이고 공개적인 토론이 필요하게 됐다. 넛지는 절대 사람들의 선택을 제한해서는 안 되며 언제나 선택의 자유를 보장하는 방향으로 프레이밍 돼야 한다. 넛지를 가할 때는 사람들이 쉽게 선택할 수 있어야 하고 합의는 완전히 투명해야 한다. 넛지는 언제나 진실한 정보를 바탕으로 해야 하며 결코 정보를 보류하는 일이 없어야 한다. 응용행동과학에 대한 접근법이 당신이 몸담은 시장의 윤리적 지침을 준수하는지 확인하라.

비즈니스에 넛지를 활용하는 방법

조직 사람들에게 행동과학의 적절성을 알리기 위해 동료들을 상대로 작은 실험을 진행해 조직만의 증거 사례를 포착하라. 사람들의 상상력을 사로잡을 짧은 영상을 만들어 증거 사례에 생명을 불어넣어라. 동료들을 상대로 실험하고 있다면 속임수를 최소화해 신뢰를 잃지 마라. 서로 다른 사람들과 협력하라. 다양한 능력이 우연한 발견을 이끌 것이다. 위험하고 혁신적이고 정신 나간 아이디어가 큰 보상으로 돌아올 수 있다. 그러니 이런 아이디어를 시험하기 위해 예산을 확보하라. 당신의 아이디어가 효과가 있음을 증명하려면 외부 이해관계자들을 끌어들이기 전에 작은 실험을 진행하라. 당신의 아이디어를 선보일 때 개인적 약점을 드러내거나 작은 실수를 저질러서 사람들의 긴장을 풀어라. 항상 해오던 것만 하면 결과는 항상 똑같은 것이다.

 

 

넛지를 비즈니스에 활용하는 방법이 가장 눈에 들어왔습니다.
행동과학에 대해 알 수 있어서 좋았습니다.
가장 좋은 방법은 동료들을 활용하는 것이라고 생각합니다.
대신 신뢰는 절대로 잃지 않도록 하는 것이 중요하다고 느꼈습니다.

 

 

마케팅에 관한 책을 청랑이 추천합니다.

라이프스타일로 마케팅하다