말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다

 

 

 

 

 

[말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다] (출처 : 네이버)

'말하는 법만 바꿔도 영업의 고수가 된다'를 읽고 정리한 내용을 공유합니다.

중요한 인사말

전화로 영업할 때는 '수고하셨습니다'라고 하지 않는 게 좋다.
신규 고객님을 접할 때는 웃고 친절하게 대하는 방법보다는 전문가답고 진지하게 대하는 편이 더 효과적이고 고객을 경계하게 만드는 습관을 길러야 한다.

진지한 표정으로 접하는 게 유리하다

진지한 표정, 나직나직 천천히 시작하는 대화.
표정 : 무표정일 때 인상이 무서울 경우 상대방은 경계하게 된다. 하지만 무표정이 밝게 바뀔 때 상대방도 마음이 놓여 따라 웃게 된다.

열린 질문을 한 다음에는 당당하게 침묵

깊이 생각하게 만드는 열린 질문을 한 뒤에는 당당하게 침묵하며 기다려주는 것이 정답이다. 차분하게 시간을 줌으로써 속내를 끌어낸다.
질문하기 힘든 질문일수록 질문을 해야 한다. (예시: 좀 실례되는 질문을 해도 괜찮을까요?)
고객이 말하고 싶지 않은 질문도 해야 한다.

고객이 집중해서 이야기를 듣게 하는 설명의 공식

너무 정한 말보다는 간결한 말이 통한다. 말을 잘하는 것보다는 상대방이 잘 듣게끔 하는 게 포인트!
이야기할 내용을 간결하게 정리하게 말을 최대한 적게 하는 게 중요!

팔고야 말겠다는 생각은 버리기

상품설명은 판매 단계가 아니다. 고객이 판단할 수 있는 판단 자료를 보여주는 게 효과적.(사실 전달)
단점을 알려 장점을 부각하는 방법도 사용해야 한다.
긴 설명일 때 상대방을 배려한다면 상대방은 긴 설명도 들어준다.(예시 : 지금까지 이해되셨나요?)

 

 

 

 

 

언제든 거절할 수 있게 해야 다시 만날 수 있다

거절당하면 순순히 돌아가라. 마무리할 때 '언제든 거절하셔도 됩니다'라는 태도로 일관해야 한다.
끈질기게 버티면 고객이 줄어든다. 안 사는 사람도 소중한 고객이라는 걸 명심!

할인은 도피성 영업!

마무리는 상대방의 불안 요소를 제거하는 작업이라는 점을 알아야 한다.
그래서 할인 요소는 최후의 수단이다.

설명하는 방식을 바꾸면 된다

학습코칭은 단순히 학업성적을 올리는 게 아니라 사람의 인생을 바꿀 수 있는 학습입니다. 인생을 바꾸는데 이 정도의 비용이면 매우 저렴하지 않은가?
샴푸 : 단순히 샴푸가 아니라 당신의 외모 그리고 나이를 어리게 만들어줄 수 있는 거다.
저렴한 비용으로 외모를 가꿀 수 있다.

연락이 오게 하는 인사말은 따로 있다

구체적으로 콕 집어서 인사를 한다.
(예시 : 수학 성적이 오르지 않는다면 연락해주세요)
(예시 : 비듬이 떨어질 때 연락해주세요)
필요할 때 연락해주세요 보다는 구체적인 목적을 넣자.

관계를 계속 이어나가게 할 수 있는 방법

억지로 사지 않게 한다.
억지로 쓰지 않게 한다.
모든 고객은 소중한 고객이다.

사소한 실수에도 민감하게 반응하기!

바쁜 것은 자랑이 아니다. 자기 일을 얼마나 못하는지를 알려주는 꼴이다.
사소한 약속도 제대로 지켜야 한다. 상대방에게 인정받을 방법이다.

분명히 말하기 전에 제대로 조사한다.

고객 불만은 곧바로 대응해야 하며 이것은 기회가 되기도 한다.(성의 전달)

 

영업에 관한 책을 더 알고 싶다면 청랑이 추천합니다.

모두가 이야기를 원한다