순간의 힘(칩 히스/댄 히스), 평범한 순간을 기회로 만드는 법은?

 

'순간의 힘'을 읽고 정리한 내용을 소개합니다.

개인에게 순간 중심적인 사고는 성장을 이끄는 원동력이 된다.

이 책을 선택한 이유

경험을 설계한다는 개념을 이해하기 위해 이 책을 읽게 되었습니다.

[출처 : 교보문고]

책 소개

순간 중심적 사고 습관

시간과 노력을 투자할 가치가 있는 것을 구분하고 식별하는 법을 배워야 한다. ‘순간 포착’ 습관은 저절로 생기지 않는다. 가령 회사나 조직에서 우리는 목표 중심적으로 사고하는 경향이 있다. 시간은 오로지 목표를 명확히 하거나 평가할 때에만 의미가 있다. 왜냐하면 조직에서 가장 중요한 것은 목표이기 때문이다. 그러나 개인에게는 순간이 중요하다. 모든 문화권에는 각별히 중요하게 여기는 소중한 순간들이 있다. 생일, 결혼식, 졸업식, 명절과 장례의식, 정치적 전통까지 말이다. 우리는 이것들을 ‘당연하게’ 생각하지만, 사실 이 모든 기념일은 인위적으로 발명된 것이며 시간에 형태를 부여하고 싶었던 이름 없는 작가들의 작품이다. 삶이라는 산문에 구두점이 필요한 곳을 인식하는 것, 그것이 ‘순간 중심적으로 사고’하는 것이다.

모든 것이 완벽하지 않아도 된다

학교생활이나 개인적 삶에서는 대체로 잊어버리기 쉬운 경험을 실망스럽게 여기는 데 반해, 기업 사회에서는 이를 꽤 다른 관점으로 인식한다. 실제로 많은 비즈니스에서는 대체로 잊어버리기 쉬운 것이야말로 바람직한 것이다. 그것은 잘못된 것이 아무것도 없다는 뜻이다. 당신이 기대하던 바를 얻었음을 의미한다. 이것이 바로 성공적인 고객 경험을 구축하는 첫 번째 단계다. 먼저 구덩이를 메울 것. 그런 다음에야 두 번째 단계, 즉 ‘가끔 아주 감동적인’ 순간을 창조하는 데 집중하라. 요약하자면 구덩이를 메운 다음에 최고의 순간을 창조하라.

오래, 깊이 유지되는 행복의 순간

감사를 표현하는 것은 칭찬받는 사람을 기쁘게 하는 동시에 감사를 표하는 사람들의 기분마저 고양시키는 부메랑 효과를 지니고 있다. 긍정심리학자들은 이른바 ‘감사 방문’이 높은 효력을 지니고 있음을 발견했다. 명백한 선언(작은 투자로도 커다란 보상을 가져올 수 있는)은 인정과 치하의 결정적인 특성이다. 음악 교사가 문제 학생의 노래를 칭찬한다. 영업팀 관리자가 헤드폰을 포상으로 선물한다. 상사가 창고를 정리한 직원을 치하한다. 모두 칭찬을 들은 사람들이 오래도록 기억하고 소중히 회상할 수 있는 인정의 순간이다. 당신이 누군가의 인생에 긍정적 변화를 만들 수 있다는 것을 안다면, 오랫동안 지속될 행복한 기억을 만들어줄 수 있다는 것을 안다면, 그리고 그렇게 하는 데 고작 몇 분밖에 걸리지 않는다는 것을 안다면, 당신을 그렇게 할 것인가? 자, 이제 당신은 알고 있다. 그렇다면 실천할 것인가?

오기를 이끌어내는 이정표 효과

우리는 모두 이정표를 사랑한다. 이정표는 우리가 결승점에 도달하게 한다. 이정표에 도달하고자 하는 욕망은 우리에게 마지막 한 걸음을 내딛는 오기를 이끌어낸다. 마라톤 코스를 4시간 내에 완주하기 위해 마지막 500미터 구간에서 전력 질주를 하고, 하루만 걸음을 채우기 위해 강박적으로 방 안을 걸어 다닌다. 성공은 결승점에 도달하기 위한 노력에서 비롯된다. 이정표는 우리가 최후의 채찍질을 할 수 있게 강요한다. 왜냐하면 첫째, 손만 뻗으면 잡을 수 있고, 둘째, 애초에 우리가 그것을 선택한 것도 그럴 만한 값어치가 있기 때문이다. 이정표는 실현 가능하고 노력할 가치가 있는 결정적 순간을 가리킨다. 그러나 진짜 중요한 점은 따로 있다. 결승점은 하나가 아니다. 우리는 중간 이정표를 늘림으로써 길고 무료한 경주를 수많은 중간 결승점이 있는 과정으로 바꿀 수 있다. 각각의 중간 결승점을 통과할 때마다 우리는 긍지와 자부심을 느끼고 새로운 에너지를 충전해 다음 결승점을 향해 나아가는 것이다.

 

이 책은 개념 이해를 돕기 위해 다양한 에피소드를 알려주는 특징이 있습니다.
누구나 읽어보면 좋은 책입니다.

 

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