일의 99%는 피드백이다(더글러스 스톤, 쉴라 힌), 피드백을 제대로 받는 법

 

'일의 99%는 피드백이다'를 읽고 정리한 내용을 소개합니다.

이 책을 선택한 이유

맡고 있는 업무의 피드백에 관한 공부가 필요해서 이 책을 읽게 되었습니다.

[출처 : 교보문고]

책 소개

나는 어떤 피드백을 원하고 있는가

피드백은 세 가지 유형이 있다. 인정, 조언, 평가이다. 인정은 근본적으로 관계, 사람 간의 연결에 관한 것이다. 다른 사람의 인정은 우리에게 동기를 부여한다. 인정은 우리를 춤추게 만들고 층 더 많은 노력을 쏟아부을 수 있도록 새로운 에너지를 공급한다. 상대가 학습하거나 성장하거나 변화할 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다. 상대가 기술이나 아이디어, 지식, 특정한 습관, 외모, 성격 등을 개선할 수 있도록 도움을 주는 것이 조언의 핵심이다. 조언은 서로 다른 두 가지 필요성에서 비롯한다. 첫 번째는 역량을 강화하고 새로운 도전 과제에 대처하기 위해 지식이나 기술을 개선해야 할 필요성이다. 두 번째는 무언가를 놓쳤다거나 잘못됐다는 판단 때문이다. 평가는 함축적이거나 명시적인 방식으로 타인이나 특정한 기준을 대상으로 비교한 결과다. 평가는 기대치를 조정하고 결과를 명확하게 하며 의사 결정에 도움을 준다. 평가는 무엇을 기대해야 하는지, 어떤 결과가 나올 가능성이 있는지 알려준다.

피드백과 사람을 분리하라

관계 자극 1 - 피드백 제공자에 대해 어떤 생각을 갖고 있는가

역량이나 판단력, 신뢰성, 믿음

단기간에 성장을 이뤄내고 싶다면 가장 까다로운 상대를 찾아가 나의 어떤 행동이 상황을 악화시키는지 질문하기 바란다. 그 사람들은 틀림없이 질문에 대한 답을 내놓을 것이다.

 

관계 자극 2 - 피드백 제공자가 나를 대하는 방식

인정, 자율성, 포용

피드백 제공자는 어떻게 해서든 우리를 변화시키고 싶어 한다. 반면, 우리는 굳이 변하지 않아도 괜찮기를 바란다.

관계 자극을 관리하고 선로 변경을 피하는 데 도움이 되는 세 가지 방법

첫째, 피드백 대화를 나누는 가운데 등장한 두 개의 주제(최초의 피드백과 관계 문제)를 찾아낼 수 있어야 한다. 둘째, 각 주제에 대해 별도로 대화를 나눠야 한다. 셋째, 피드백 제공자가 최초의 피드백을 좀 더 명확하게 설명할 수 있도록 도와줘야 한다.

피드백을 통해 성장하는 법

당신도 실수를 저지른다. 당신이 실수를 저지를 수 있다는 사실을 받아들이면 압박감이 줄어들 것이다. 당신에게는 복잡한 의도가 있다. 우리는 자신의 의도에 관한 부정적인 피드백을 받으면 예외 없이 이의를 제기한다. 개선을 위한 노력을 멈춰서는 안된다. 있는 그대로를 인정하는 것만으로도 커다란 위안을 얻을 수 있다. 당신이 문제에 기여했다. 자신이 완벽하지 않다는 사실을 받아들이려면, 완벽해지면 부정적인 피드백을 피할 수 있다는 생각에서 벗어나야 한다. 불완전하다는 사실을 인정하는 것은 좋은 생각일 뿐 아니라 유일한 선택이기도 하다.

 

미래는 피드백을 어떻게 받느냐에 따라 달라진다는 것이 핵심입니다.
이 책은 피드백을 자신에게 어떻게 활용하면 좋을지 알려주는 특징이 있습니다.
성장하고 싶은데 피드백을 잔소리라고 여기는 사람이 읽어보면 좋은 책입니다.

 

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