본질의 발견

 

'본질의 발견'을 읽고 정리한 내용을 공유합니다.

이 책을 선택한 이유

이전에 읽었던 '보랏빛 소가 온다'를 읽고 마케팅에서 본질의 중요성을 알려주는 내용이 인상 깊었습니다. 브랜드 본질의 방향성을 정확하게 표현하는 방법을 알고 싶어 이 책을 읽게 되었습니다.

 

 

[출처 : 교보문고]

책 소개

동굴 속에 갇힌 소비자들, 동굴 밖으로 탈출하는 소비자들

소비자들은 동굴 속에서 특정한 방향만 바라보도록 구속돼 있다. 소비자들 뒤에는 브랜더, 마케터, 디자이너들이 상품과 서비스를 들고 지나다닌다. 상품과 서비스의 이미지가 동굴 벽면에 투사된다. 동굴 벽면에는 다양한 모습의 이미지가 나타난다. 동굴은 일종의 시장이다. 과거 시장의 모습이다. 하지만 현대 시장의 모습은 한 곳만 바라보던 소비자들이 동굴 밖으로 탈출하면서 자기 뒤의 브랜더, 마케터, 디자이너들의 실제 상품과 서비스를 알아차리게 된다. 그래서 속임수와 위장으로 만들어진 그림자는 결국 소비자들에게 배신감을 주게 된다. 본질이 나타나야 한다. 그래서 브랜드 콘셉트는 실체의 본질에서부터 시작돼야 한다. 브랜드는 절대 소비자를 기만해서는 안 된다.

 

진정한 차별화를 위한 이기는 콘셉트 공신 'BEAT'

• Business Definition - 업의 본질 정의
• Experiential Problem - 고객 경험상 문제점
• Actual Solution - 실질적 해결 방안
• Thrilling Concept - 전율을 일으킬 콘셉트

공항 서비스의 본질

세계 1위 인천 공항 서비스 콘셉트 도출. 공항을 운영하는 데 있어 오너는 무엇을 가장 신경 써야 할까? 전반적으로는 편의시설을 먼저 생각할 것이다. 왜냐하면 여행을 떠나기 전 시간이 너무 오래 걸리기 때문이다. 그 시간에 사람들은 무언가를 하면서 여행을 준비한다. 인천공항은 이 문제점의 본질을 해결하여 세계 1위의 자리에 올랐다.

 

• 인천공항의 고객은 어떤 사람들인가? - 전 세계 여행객
• 인천공항은 무엇을 하는 곳인가? - 즐겁고 행복한 여행 지원 파트너
• 고객들은 어떤 문제에 봉착해 있는가? - 교통, 쇼핑 등 서비스 경험 시간 부족
• 인천공항은 무엇을 해야 하는가? - 여행객 동선 효율화, 출입국 소요 시간 단축
• 인천공항다움은 무엇인가? - 공항업 : 여행객 동선 디자인, 서비스 콘셉트 : 마음씀 내재화, 브랜드 : 예(Ye)

 

 

외면보다는 내면. 바로 본질의 중요성을 알게 되었습니다.
여러 마케팅으로 브랜드를 활성화하지만, 본질을 잃어버리는 브랜드가 많습니다.
본질을 절대 잃어버리지 않는 브랜드를 만들고 그런 마케팅을 해야겠다고 느꼈습니다.

 

 

마케팅 관련 책을 청랑이 추천합니다.

보랏빛 소가 온다