최고의 나를 만드는 공감 능력

 

'최고의 나를 만드는 공감 능력'을 읽고 정리한 내용을 공유합니다.

이 책을 선택한 이유

마케팅에서 공감이 중요하다는 것을 알게 된 후 공감에 관한 공부를 해보고 싶어서 이 책을 읽게 되었습니다.

[출처 : 교보문고]

책 소개

인간이 가진 특별한 능력 ‘공감’은 어떻게 작동하는가?

공감 능력이 제대로 발휘되려면 타인을 인지하고, 이해하고, 나아가 반응할 수 있도록 하는 특별한 뇌 회로가 필요하다.

마음이 아닌 뇌에서 이루어지는 공감

• 감정적 공감 - 타인의 감정이 느껴지다
• 인지적 공감 - 다른 사람의 관점에서 보게 되다
• 공감적 관심 - 연민과 행동으로 이어지다

 

공감의 문을 여는 일곱 가지 열쇠

1. 눈 맞춤 - 존중과 공감을 표현하는 비결은 바로 개개인의 차이점을 세심하게 고려하고 다른 문화의 선호도와 규범을 파악하는 것이다.
2. 표정근육 - 상대방의 얼굴에 집중하다 보면 정확한 이유는 모르더라도 자연스럽게 상대방의 기분을 직감할 수 있다.
3. 자세 - 자세를 통해 감정 상태를 유추할 수 있다.
4. 객관적으로 감정 읽기 - 누군가에게 용기 혹은 영감을 주거나 진정시키고, 또 본인의 행동에 책임을 지도록 하기 위해서는 먼저 상대의 현재 감정을 이해해야 한다.
5. 어조 - 어조는 상대방이 전달하는 비언어적 감정표현의 38% 이상을 담당하므로 공감의 핵심 요소라고 할 수 있다.
6. 사람 전체의 귀 기울이기 - 공감적 경청이란 상대의 말에 귀 기울이고 감정을 파악한 뒤 비판 없는 연민으로 반응하는 것을 말한다.
7. 당신의 반응 - 공감 능력이 부족한 리더로 인한 감정적 피해는 아무리 강조해도 지나치지 않으며 생리적 데이터가 이를 뒷받침한다.

당신의 반응이란 당신이 어떤 말을 하느냐가 아니다. 당신이 느끼는 감정이다. 당신의 감정은 주변 사람의 기분을 가늠할 수 있는 척도되 될 수 있다.

공감 능력은 어떻게 나와 세상을 바꾸는가?

성장하며 배우는 공감이 삶을 좌우한다. 감정이 학습 능력에 영향을 미친다. 긍정적인 방식으로 학생의 행동을 교정하는 것이 훨씬 더 효과적이다. 존중과 격려로 뇌를 자극하면 도파민과 같은 행복이나 만족과 연관 있는 신경 화학 물질이 분비된다. 이로 최적의 학습 과정을 이룰 수 있다. 리더가 타인을 존중하고 정중하게 행동할 때 더 높은 평가를 받는다. 강압적인 방법은 힘을 과시하는 대신 성과를 방해하고 자신감을 떨어뜨린다. 기업 환경에서 딱딱하고 무신경한 직장 상사 밑에서 일하는 직원은 의욕이 떨어지고 일에 대한 의지도 줄어든다. 리더가 상대의 모든 것에 경청한다면 참여도와 만족도를 극대화할 수 있다. 공감 능력이 뛰어난 리더는 기회가 될 때마다 전달하고자 하는 핵심과 더불어 공유되는 지적 유대감에도 집중한다. 타인의 감정이 자신의 기분과 직접적으로 충돌할 때도 함부로 상대방을 판단하지 않는다. 감정을 관찰하는 시간을 들여 세심함을 길러야 한다.

 

인간을 최고의 모습으로 이끄는 가장 강력한 힘은 공감이라는 것이 핵심입니다.
이 책은 공감을 의학적인 개념으로 풀어서 정리하는 특징이 있습니다.
공감에 대해 학문적으로 공부하고 싶은 사람이 읽어보면 좋은 책입니다.

 

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